Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En New Project Store queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, te ayudamos.

1. Plazo

Tienes 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

2. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 449 547 1427 o al correo newprojectstore.mx@gmail.com con:

Tu número de pedido
El producto que quieres cambiar o devolver
El motivo (y fotos si el producto llegó dañado o equivocado)

Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.

3. Condiciones del producto

Sin uso, sin lavar y sin olores
Con sus etiquetas y empaque original
Gorras: sin deformaciones, manchas ni marcas de uso
Suplementos y gomitas: cerrados y con sello de seguridad intacto (por higiene y seguridad no aceptamos productos abiertos)
Aretes: por higiene, solo se aceptan sin abrir de su empaque

4. Producto defectuoso o equivocado

Si tu pedido llegó dañado, con defecto de fábrica o diferente a lo que compraste, nosotros cubrimos el envío de regreso y te enviamos el producto correcto o te reembolsamos el 100 %. Repórtalo dentro de los primeros 7 días con fotos.

5. Cambio de opinión

Si cambiaste de opinión, aceptamos la devolución o el cambio dentro del plazo. En este caso, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Si es un cambio, el envío del nuevo producto también corre por tu cuenta, salvo que tu nuevo pedido califique para envío gratis.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto, haremos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste. El costo del envío original no es reembolsable, excepto en casos de producto defectuoso o equivocado.